وظایف و تکالیف در ارائه خدمات فروش:
- مسئولیت واحد های خدمات پس از فروش وعرضه کنندگان و فرآیند کارشناسی:
1-1. آموزش و ارائه اطلاعات فنی و کاربردی مورد نیاز مشتری
1-2.دریافت شکایت مشتری در خصوص لاستیک معیوب وارایه رسید.
1-3.بررسی و کارشناسی عیب لاستیک.
1-4.اعلام نظر کارشناسی به مشتری.
1-5.درصورتی که نظر کارشناس وجود ایراد از فرایند تولید باشد،میزان درصد خسارت وارد شده(درصد باقی مانده) لاستیک توسط کارشناس محاسبه گردد.
2.عرضه کنندگان تایروتیوپ ملزم هستند که به هنگام فروش محصولات خود، مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان نسبت به صدورصورتحساب فروش با رعایت ضوابط تعریف شده اقدام نمایند.
3.تولیدکنندگان ،وارد کنندگان موظف هستند در حین تبلیغات و فروش محصولات خود از ارائه هرگونه اطلاعات یا توضیحات غیر واقعی و خلاف واقع که منطبق با خصوصیات کالا نبوده و از مصادیق تقلب درکسب می باشد جدا خودداری نماید
4.واردکنندگان وتولیدکنندگان لاستیک مکلفند در زمان تحویل کالا، کتابچه راهنمای استفاده صحیح به زبان فارسی یا لوح فشرده و درج اطلاعات مورد نظر در سایت اینترنتی شرکت اقدام و کارت ضمانت را به همراه لاستیک به خریدار تحویل نماید.
4-1.تبصره 1 :واردکنندگان وتولیدکنندگان ضمن ارایه کارت ضمانت به همراه کاال به ازای هرحلقه الستیک ،شرایط استفاده ونگهداری صحیح کاال را به زبان فارسی به شیوه مناسب به مصرف کنندگان )خریداران ( اطالع رسانی نمایند
4-2.تبصره2 :اطلاعات لازم شامل شرح مشخصات درج شده بر روی لاستیک، نحوه نگهداری و مصرف ،کاربرد طرحهای مختلف،توصیه های مهم،نشانی نمایندگی خدمات پس از فروش و... می باشد.
5.واردات تایرهایی که براساس شناسنامه درج شده روی تایر بیش از دو سال از تاریخ تولید آنها گذشته، ممنوع و تخلف است.
5-1.تبصره 1:واردات تیوپ نیزکه براساس شناسنامه درج شده روی تیوپ بیش از یک سال از تاریخ تولید آنها گذشته، ممنوع وتخلف است.
5-2.تبصره2 :عرضه انواع لاستیک به مصرف کنندگان نهایی می بایست با اطلاع رسانی کامل اعلام تاریخ تولیدو دوره ضمانت صورت پذیرفته وفروش لاستیک بعداز دوره ضمانت از سوی عرضه کنندگان ممنوع است
6.تولید کنندگان و وارد کنندگان لاستیک بایستی کد شناسایی ورهگیری (شماره سریال) تمامی لاستیک های وارداتی را ثبت و به مدت 5 سال در سوابق شرکت نگهداری نمایند.
7.شرکتهای تولیدی و واردکنندگان جهت توزیع لاستیک در مقاطع عمده وخرده فروشی موظفند کالای خود را صرفا به واحدهای توزیعی دارای پروانه کسب معتبر و کد اقتصادی عرضه نمایند.